{"id":81594,"date":"2026-08-04T22:00:01","date_gmt":"2026-08-04T19:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/sofrout.com\/?page_id=81594"},"modified":"2026-08-04T22:00:02","modified_gmt":"2026-08-04T19:00:02","slug":"envios-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sofrout.com\/es\/envios-devoluciones\/","title":{"rendered":"Env\u00edos, devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<style>\n.sofrout-shipping-page {\n  --sr-primary: #6f4e2f;\n  --sr-secondary: #b98b4f;\n  --sr-light: #fbf8f3;\n  --sr-border: #e7dac8;\n  --sr-text: #302b27;\n  --sr-muted: #6e655e;\n  --sr-success: #edf7f0;\n  --sr-warning: #fff7e5;\n  --sr-danger: #fff0ee;\n  max-width: 1050px;\n  margin: 0 auto;\n  color: var(--sr-text);\n  font-size: 17px;\n  line-height: 1.75;\n  overflow-wrap: anywhere;\n}<\/p>\n<p>.sofrout-shipping-page * {\n  box-sizing: border-box;\n}<\/p>\n<p>.sofrout-shipping-page h1,\n.sofrout-shipping-page h2,\n.sofrout-shipping-page h3 {\n  color: var(--sr-primary);\n  line-height: 1.3;\n}<\/p>\n<p>.sofrout-shipping-page h1 {\n  margin-bottom: 16px;\n  font-size: clamp(30px, 5vw, 44px);\n}<\/p>\n<p>.sofrout-shipping-page h2 {\n  margin: 42px 0 18px;\n  padding-bottom: 10px;\n  border-bottom: 2px solid var(--sr-border);\n  font-size: clamp(24px, 4vw, 31px);\n}<\/p>\n<p>.sofrout-shipping-page h3 {\n  margin: 25px 0 8px;\n  font-size: 21px;\n}<\/p>\n<p>.sofrout-shipping-page a {\n  color: var(--sr-primary);\n  font-weight: 600;\n}<\/p>\n<p>.sr-intro,\n.sr-box,\n.sr-summary,\n.sr-contact {\n  margin: 22px 0;\n  padding: 22px;\n  border: 1px solid var(--sr-border);\n  border-radius: 14px;\n  background: var(--sr-light);\n}<\/p>\n<p>.sr-intro {\n  border-left: 5px solid var(--sr-secondary);\n}<\/p>\n<p>.sr-summary {\n  background: #ffffff;\n  box-shadow: 0 8px 25px rgba(75, 54, 34, 0.08);\n}<\/p>\n<p>.sr-box.success {\n  background: var(--sr-success);\n  border-color: #c7e3cf;\n}<\/p>\n<p>.sr-box.warning {\n  background: var(--sr-warning);\n  border-color: #ecd296;\n}<\/p>\n<p>.sr-box.danger {\n  background: var(--sr-danger);\n  border-color: #e8b9b2;\n}<\/p>\n<p>.sofrout-shipping-page ul,\n.sofrout-shipping-page ol {\n  margin: 12px 0;\n  padding-left: 24px;\n}<\/p>\n<p>.sofrout-shipping-page li {\n  margin-bottom: 8px;\n}<\/p>\n<p>.sr-table-wrap {\n  width: 100%;\n  margin: 22px 0;\n  overflow-x: auto;\n  border: 1px solid var(--sr-border);\n  border-radius: 12px;\n}<\/p>\n<p>.sr-table {\n  width: 100%;\n  min-width: 650px;\n  border-collapse: collapse;\n  background: #fff;\n}<\/p>\n<p>.sr-table th,\n.sr-table td {\n  padding: 14px;\n  border: 1px solid var(--sr-border);\n  text-align: left;\n  vertical-align: top;\n}<\/p>\n<p>.sr-table th {\n  color: #fff;\n  background: var(--sr-primary);\n}<\/p>\n<p>.sr-faq details {\n  margin: 12px 0;\n  padding: 16px 18px;\n  border: 1px solid var(--sr-border);\n  border-radius: 12px;\n  background: #fff;\n}<\/p>\n<p>.sr-faq summary {\n  color: var(--sr-primary);\n  font-weight: 700;\n  cursor: pointer;\n}<\/p>\n<p>.sr-small {\n  color: var(--sr-muted);\n  font-size: 14px;\n}<\/p>\n<p>@media (max-width: 700px) {\n  .sofrout-shipping-page {\n    font-size: 16px;\n  }<\/p>\n<p>  .sr-intro,\n  .sr-box,\n  .sr-summary,\n  .sr-contact {\n    padding: 17px;\n  }\n}\n<\/style>\n<div class=\"sofrout-shipping-page\">\n<div class=\"sr-intro\">\nNuestro taller prepara y env\u00eda desde Israel art\u00edculos de Sofrut y Judaica a numerosos pa\u00edses. Esta p\u00e1gina explica claramente los plazos de preparaci\u00f3n, las modalidades de entrega, el derecho de desistimiento, las condiciones de devoluci\u00f3n y el procedimiento aplicable en caso de problema con un pedido.\n<\/div>\n<div class=\"sr-summary\">\n<strong>En resumen:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Los plazos de preparaci\u00f3n var\u00edan seg\u00fan el producto y se indican en cada ficha de producto.<\/li>\n<li>Los plazos de transporte comienzan despu\u00e9s de la preparaci\u00f3n y el env\u00edo del pedido.<\/li>\n<li>Los productos est\u00e1ndar elegibles pueden devolverse siempre que no hayan sido utilizados.<\/li>\n<li>Los productos personalizados y los art\u00edculos de Arte Judaico no pueden devolverse por un simple cambio de opini\u00f3n.<\/li>\n<li>En caso de error por nuestra parte, producto no conforme o paquete oficialmente perdido, ofreceremos una soluci\u00f3n adecuada.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2>1. Identidad del vendedor<\/h2>\n<p>El sitio Sofrout.com es gestionado por:<\/p>\n<div class=\"sr-contact\">\n<strong>Sofrout.com \u2013 Daniel Malka<\/strong><br \/>\nSofer STaM \u2013 Taller de Sofrut en Israel<br \/>\n7\/8 HaChofar<br \/>\nGuivat Zeev 90917<br \/>\nIsrael<\/p>\n<p><strong>Estatuto:<\/strong> \u05e2\u05d5\u05e1\u05e7 \u05e4\u05d8\u05d5\u05e8<br \/> <strong>N\u00famero de empresa:<\/strong> 327202487<br \/> <strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a href=\"mailto:daniel@sofrout.com\">[daniel@sofrout.com](mailto:daniel@sofrout.com)<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>2. Preparaci\u00f3n de los pedidos<\/h2>\n<p>Algunos productos ofrecidos en Sofrout.com requieren un tiempo de preparaci\u00f3n antes del env\u00edo. Este plazo puede incluir:<\/p>\n<ul>\n<li>la escritura manuscrita sobre pergamino;<\/li>\n<li>la revisi\u00f3n de las letras y los textos por un sofer o corrector cualificado;<\/li>\n<li>el montaje de los Tefil\u00edn;<\/li>\n<li>la preparaci\u00f3n de correas, cajas, fundas o accesorios;<\/li>\n<li>la realizaci\u00f3n de una decoraci\u00f3n, ilustraci\u00f3n o personalizaci\u00f3n;<\/li>\n<li>la preparaci\u00f3n espec\u00edfica de un producto que no est\u00e9 inmediatamente disponible en stock.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El plazo de preparaci\u00f3n aplicable se indica en la ficha del producto en el momento de realizar el pedido. Cuando un pedido incluye varios art\u00edculos con plazos diferentes, normalmente se env\u00eda cuando todo el pedido est\u00e1 listo.<\/p>\n<p>Sofrout.com podr\u00e1, no obstante, decidir dividir el env\u00edo. Salvo acuerdo contrario, los gastos de env\u00edo adicionales derivados de dicha divisi\u00f3n no se cobrar\u00e1n al cliente.<\/p>\n<div class=\"sr-box warning\">\n<strong>Importante:<\/strong> el plazo de preparaci\u00f3n es distinto del plazo de transporte. Por tanto, un producto anunciado con seis d\u00edas laborables de preparaci\u00f3n y una entrega estimada de diez d\u00edas no se recibir\u00e1 necesariamente en diez d\u00edas en total.\n<\/div>\n<h2>3. Pago mediante transferencia bancaria<\/h2>\n<p>Cuando un pedido se paga mediante transferencia bancaria, su preparaci\u00f3n comienza una vez que el pago ha sido recibido e identificado.<\/p>\n<p>Por tanto, los plazos indicados en el momento del pedido pueden desplazarse en funci\u00f3n de la fecha de recepci\u00f3n de la transferencia.<\/p>\n<h2>4. Plazos y modalidades de entrega<\/h2>\n<p>Los productos se entregan en la direcci\u00f3n indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente debe verificar cuidadosamente su nombre, direcci\u00f3n, c\u00f3digo postal, n\u00famero de tel\u00e9fono y direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>Los m\u00e9todos de env\u00edo disponibles y sus tarifas se muestran al validar el pedido. Seg\u00fan el destino y el servicio seleccionado, los plazos habituales pueden ser los siguientes:<\/p>\n<div class=\"sr-table-wrap\">\n<table class=\"sr-table\">\n<thead>\n<tr>\n<th>M\u00e9todo de env\u00edo<\/th>\n<th>Plazo estimado despu\u00e9s del env\u00edo<\/th>\n<th>Informaci\u00f3n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Env\u00edo internacional est\u00e1ndar<\/td>\n<td>Aproximadamente de 10 a 15 d\u00edas laborables<\/td>\n<td>El plazo puede prolongarse por los servicios postales o los controles aduaneros.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Env\u00edo expr\u00e9s<\/td>\n<td>Aproximadamente de 2 a 5 d\u00edas laborables<\/td>\n<td>Disponible \u00fanicamente para determinados destinos y productos.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Estos plazos son orientativos. Pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Sofrout.com, entre ellas:<\/p>\n<ul>\n<li>controles aduaneros;<\/li>\n<li>retrasos del transportista;<\/li>\n<li>periodos de fiestas civiles o jud\u00edas;<\/li>\n<li>d\u00edas festivos y no laborables;<\/li>\n<li>acontecimientos de seguridad, restricciones a\u00e9reas o perturbaciones internacionales;<\/li>\n<li>errores o solicitudes adicionales de las autoridades aduaneras;<\/li>\n<li>casos de fuerza mayor.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un retraso en el transporte no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.<\/p>\n<h2>5. Seguimiento del pedido<\/h2>\n<p>Cuando se dispone de un n\u00famero de seguimiento, este se env\u00eda al cliente despu\u00e9s de la expedici\u00f3n. Se recomienda al cliente revisar regularmente el seguimiento y responder r\u00e1pidamente a cualquier solicitud del transportista o de las autoridades aduaneras.<\/p>\n<p>La informaci\u00f3n del seguimiento procede del transportista. Una ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete haya dejado de circular.<\/p>\n<h2>6. Derechos de aduana e impuestos de importaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, IVA local, impuestos de importaci\u00f3n, gastos de despacho de aduanas o gastos administrativos facturados por el transportista.<\/p>\n<div class=\"sr-box warning\">\nSalvo indicaci\u00f3n expresa en contrario durante el pedido, estos impuestos y gastos no est\u00e1n incluidos en el precio pagado en Sofrout.com y corren a cargo del destinatario.\n<\/div>\n<p>El cliente es responsable de comprobar las normas de importaci\u00f3n aplicables en su pa\u00eds antes de realizar el pedido.<\/p>\n<p>La negativa a pagar impuestos de importaci\u00f3n, la negativa injustificada a aceptar el paquete o la falta de recogida no constituyen un error de Sofrout.com. Cuando el paquete nos sea devuelto, los gastos reales de env\u00edo, devoluci\u00f3n, almacenamiento, aduana o gesti\u00f3n podr\u00e1n deducirse del reembolso, dentro de los l\u00edmites permitidos por la ley.<\/p>\n<h2>7. Direcci\u00f3n incorrecta o paquete no recogido<\/h2>\n<p>El cliente es responsable de la informaci\u00f3n de entrega facilitada.<\/p>\n<p>Cuando el paquete sea devuelto debido a:<\/p>\n<ul>\n<li>una direcci\u00f3n incorrecta o incompleta;<\/li>\n<li>la ausencia del nombre en el buz\u00f3n;<\/li>\n<li>la falta de respuesta al transportista;<\/li>\n<li>la falta de recogida dentro del plazo previsto;<\/li>\n<li>la negativa injustificada a aceptar el paquete;<\/li>\n<li>la negativa a pagar los derechos o impuestos de importaci\u00f3n;<\/li>\n<\/ul>\n<p>los gastos de un nuevo env\u00edo correr\u00e1n a cargo del cliente.<\/p>\n<p>Si el cliente prefiere cancelar el pedido despu\u00e9s de su devoluci\u00f3n, los gastos reales del env\u00edo inicial y de la devoluci\u00f3n podr\u00e1n deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.<\/p>\n<h2>8. Paquete da\u00f1ado<\/h2>\n<p>Cuando un paquete llegue visiblemente da\u00f1ado, abierto, aplastado o mojado, el cliente deber\u00e1, en la medida de lo posible:<\/p>\n<ol>\n<li>hacer fotograf\u00edas del paquete antes de abrirlo;<\/li>\n<li>hacer fotograf\u00edas de la etiqueta de transporte;<\/li>\n<li>conservar el paquete, las protecciones y todo el embalaje;<\/li>\n<li>se\u00f1alar los da\u00f1os al transportista;<\/li>\n<li>contactar con Sofrout.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<p>La notificaci\u00f3n debe enviarse a <a href=\"mailto:daniel@sofrout.com\">daniel@sofrout.com<\/a>, indicando el n\u00famero de pedido, una descripci\u00f3n del problema y fotograf\u00edas suficientemente claras.<\/p>\n<p>Una notificaci\u00f3n r\u00e1pida facilita la apertura de una reclamaci\u00f3n ante el transportista, pero no elimina los derechos legales imperativos de los que pueda beneficiarse el cliente.<\/p>\n<h2>9. Producto incorrecto, defectuoso o no conforme<\/h2>\n<p>Si el producto recibido no corresponde al pedido o presenta un defecto existente en el momento de la entrega, el cliente deber\u00e1 contactar con Sofrout.com y facilitar:<\/p>\n<ul>\n<li>el n\u00famero de pedido;<\/li>\n<li>una descripci\u00f3n precisa del problema;<\/li>\n<li>fotograf\u00edas o v\u00eddeos que permitan comprobar el defecto;<\/li>\n<li>una fotograf\u00eda del embalaje y de la etiqueta, cuando sea \u00fatil.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Despu\u00e9s de revisar la solicitud, Sofrout.com propondr\u00e1, seg\u00fan la naturaleza del problema y siempre que sea posible:<\/p>\n<ul>\n<li>una explicaci\u00f3n o asistencia;<\/li>\n<li>una correcci\u00f3n o reparaci\u00f3n;<\/li>\n<li>una sustituci\u00f3n;<\/li>\n<li>un reembolso total o parcial.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"sr-box success\">\nCuando sea necesario devolver el producto debido a un error imputable a Sofrout.com o a una falta de conformidad reconocida, Sofrout.com asumir\u00e1 los gastos razonables de devoluci\u00f3n.\n<\/div>\n<h2>10. Paquete retrasado o perdido<\/h2>\n<p>Cuando un paquete presente un retraso anormal, el cliente deber\u00e1 contactar con Sofrout.com para que pueda abrirse una investigaci\u00f3n con el transportista.<\/p>\n<p>Una investigaci\u00f3n puede durar varios d\u00edas o varias semanas, seg\u00fan el transportista y el pa\u00eds de destino. El cliente se compromete a colaborar y facilitar cualquier declaraci\u00f3n o informaci\u00f3n razonablemente solicitada.<\/p>\n<p>El paquete se considerar\u00e1 perdido cuando el transportista confirme oficialmente su p\u00e9rdida o cuando las circunstancias permitan concluir razonablemente que ya no ser\u00e1 entregado.<\/p>\n<div class=\"sr-box success\">\nCuando la p\u00e9rdida haya sido confirmada y no se deba a una direcci\u00f3n incorrecta, una negativa de entrega o una falta del cliente, este podr\u00e1 elegir entre:<\/p>\n<ul>\n<li>un nuevo env\u00edo sin gastos adicionales;<\/li>\n<li>el reembolso del pedido afectado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Cuando el art\u00edculo sea \u00fanico o no pueda reproducirse razonablemente, solo podr\u00e1 ofrecerse la soluci\u00f3n materialmente posible.<\/p>\n<h2>11. Derecho de desistimiento para productos est\u00e1ndar<\/h2>\n<p>Sin perjuicio de las excepciones indicadas a continuaci\u00f3n, el cliente consumidor podr\u00e1 comunicar su decisi\u00f3n de desistir dentro de los catorce d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n del producto.<\/p>\n<p>La solicitud deber\u00e1 enviarse antes de que finalice dicho plazo a:<\/p>\n<p><a href=\"mailto:daniel@sofrout.com\">daniel@sofrout.com<\/a><\/p>\n<p>Deber\u00e1 permitir identificar claramente:<\/p>\n<ul>\n<li>al cliente;<\/li>\n<li>el n\u00famero de pedido;<\/li>\n<li>el producto o los productos afectados;<\/li>\n<li>la decisi\u00f3n inequ\u00edvoca de desistir de la compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sofrout.com no cobra ning\u00fan gasto administrativo de cancelaci\u00f3n en virtud de esta pol\u00edtica. No obstante, los gastos directos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente cuando la devoluci\u00f3n se deba \u00fanicamente a un cambio de opini\u00f3n.<\/p>\n<div class=\"sr-box warning\">\nEl cliente deber\u00e1 esperar las instrucciones de devoluci\u00f3n antes de enviar el producto. Un paquete enviado sin identificaci\u00f3n, a una direcci\u00f3n incorrecta o contra reembolso podr\u00e1 ser rechazado.\n<\/div>\n<h2>12. Productos que pueden devolverse<\/h2>\n<p>Los siguientes productos est\u00e1ndar pueden devolverse en el marco del derecho de desistimiento, siempre que no hayan sido utilizados, da\u00f1ados, personalizados o modificados:<\/p>\n<ul>\n<li>Tefil\u00edn est\u00e1ndar;<\/li>\n<li>Mezuzot est\u00e1ndar;<\/li>\n<li>Meguilot est\u00e1ndar;<\/li>\n<li>Pitum HaKetoret est\u00e1ndar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para que la devoluci\u00f3n sea aceptada, deber\u00e1 incluir todos los elementos recibidos, en particular:<\/p>\n<ul>\n<li>los pergaminos y textos;<\/li>\n<li>las cajas y correas;<\/li>\n<li>las fundas y protecciones;<\/li>\n<li>los accesorios;<\/li>\n<li>los certificados o documentos eventualmente entregados;<\/li>\n<li>el embalaje original cuando sea necesario para proteger el producto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El cliente podr\u00e1 examinar el producto con cuidado, pero no deber\u00e1 utilizarlo como si hubiera decidido conservarlo definitivamente.<\/p>\n<p>Por ejemplo, un producto podr\u00e1 considerarse utilizado o depreciado cuando haya sido:<\/p>\n<ul>\n<li>llevado o utilizado para cumplir la Mitzv\u00e1;<\/li>\n<li>fijado en una puerta o introducido en una caja;<\/li>\n<li>enrollado, doblado o manipulado excesivamente;<\/li>\n<li>expuesto a humedad, calor, transpiraci\u00f3n o productos qu\u00edmicos;<\/li>\n<li>manchado, rayado, deformado o da\u00f1ado;<\/li>\n<li>modificado por el cliente o por un tercero.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El cliente podr\u00e1 ser responsable de la disminuci\u00f3n de valor resultante de un uso o manipulaci\u00f3n que vaya m\u00e1s all\u00e1 de lo necesario para verificar la naturaleza y el estado del producto.<\/p>\n<h2>13. Productos excluidos de devoluci\u00f3n por cambio de opini\u00f3n<\/h2>\n<h3>13.1 Productos personalizados o realizados por encargo<\/h3>\n<p>El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados, escritos, decorados, modificados o preparados conforme a las elecciones particulares del cliente, entre ellos:<\/p>\n<ul>\n<li>textos con un nombre, dedicatoria o inscripci\u00f3n solicitada;<\/li>\n<li>dimensiones especiales;<\/li>\n<li>tipos de escritura, tradiciones o disposiciones solicitadas especialmente;<\/li>\n<li>ilustraciones, colores o decoraciones personalizadas;<\/li>\n<li>art\u00edculos grabados;<\/li>\n<li>Sifr\u00e9 Torah, Meguilot u obras encargadas especialmente;<\/li>\n<li>productos adaptados o modificados a petici\u00f3n del cliente;<\/li>\n<li>cualquier producto cuya realizaci\u00f3n haya comenzado seg\u00fan las instrucciones personales del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un pedido personalizado podr\u00e1 cancelarse mientras su realizaci\u00f3n no haya comenzado efectivamente.<\/p>\n<div class=\"sr-box danger\">\nUna vez iniciada la escritura, el grabado, la pintura, la decoraci\u00f3n, el montaje espec\u00edfico o la fabricaci\u00f3n personalizada, el pedido ser\u00e1 definitivo e irrevocable, salvo en caso de defecto o falta de conformidad.\n<\/div>\n<h3>13.2 Art\u00edculos de Arte Judaico<\/h3>\n<p>Los art\u00edculos pertenecientes a la categor\u00eda Arte Judaico est\u00e1n excluidos de devoluci\u00f3n y reembolso por un simple cambio de opini\u00f3n.<\/p>\n<p>Esta exclusi\u00f3n no limita los derechos del cliente en caso de art\u00edculo incorrecto, da\u00f1ado, defectuoso o no conforme con el pedido.<\/p>\n<h2>14. Condiciones materiales de devoluci\u00f3n<\/h2>\n<p>Una vez aceptada la solicitud, los productos deber\u00e1n devolverse a la direcci\u00f3n comunicada por Sofrout.com.<\/p>\n<p>Salvo instrucciones diferentes, la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n es:<\/p>\n<div class=\"sr-contact\">\n<strong>Sofrout.com \u2013 Daniel Malka<\/strong><br \/>\n7\/8 HaChofar<br \/>\nGuivat Zeev 90917<br \/>\nIsrael\n<\/div>\n<p>El cliente deber\u00e1 utilizar un embalaje adecuado a la naturaleza y al valor del producto. Se recomienda especialmente:<\/p>\n<ul>\n<li>utilizar un env\u00edo con seguimiento;<\/li>\n<li>conservar el justificante de env\u00edo;<\/li>\n<li>asegurar el paquete cuando su valor lo justifique;<\/li>\n<li>proteger cuidadosamente los pergaminos, las cajas y las esquinas;<\/li>\n<li>evitar cualquier doblez o presi\u00f3n que pueda da\u00f1ar el producto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sofrout.com no podr\u00e1 reembolsar da\u00f1os causados por un embalaje insuficiente o una manipulaci\u00f3n incorrecta durante la devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>No se aceptan devoluciones contra reembolso.<\/p>\n<h2>15. Gastos de devoluci\u00f3n<\/h2>\n<div class=\"sr-table-wrap\">\n<table class=\"sr-table\">\n<thead>\n<tr>\n<th>Motivo de la devoluci\u00f3n<\/th>\n<th>Gastos de devoluci\u00f3n<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Cambio de opini\u00f3n sobre un producto elegible<\/td>\n<td>A cargo del cliente<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Error de preparaci\u00f3n imputable a Sofrout.com<\/td>\n<td>A cargo de Sofrout.com<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Producto reconocido como defectuoso o no conforme<\/td>\n<td>A cargo de Sofrout.com cuando sea necesario devolverlo<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Direcci\u00f3n incorrecta, paquete rechazado o no recogido<\/td>\n<td>A cargo del cliente<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Negativa a pagar impuestos o derechos de importaci\u00f3n<\/td>\n<td>A cargo del cliente<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2>16. Reembolsos<\/h2>\n<p>Una vez validada la devoluci\u00f3n, el reembolso se realizar\u00e1 mediante el m\u00e9todo de pago utilizado para el pedido, salvo imposibilidad t\u00e9cnica o acuerdo diferente con el cliente.<\/p>\n<p>Sofrout.com podr\u00e1 esperar a recuperar el producto o a recibir una prueba fiable de su env\u00edo antes de efectuar el reembolso.<\/p>\n<p>Cuando el desistimiento afecte a la totalidad de un pedido elegible, los gastos iniciales de entrega est\u00e1ndar se reembolsar\u00e1n cuando as\u00ed lo exija la normativa aplicable.<\/p>\n<p>El suplemento pagado por un m\u00e9todo de entrega m\u00e1s caro elegido voluntariamente por el cliente, como una entrega expr\u00e9s, no se reembolsar\u00e1 necesariamente m\u00e1s all\u00e1 del coste del env\u00edo est\u00e1ndar.<\/p>\n<p>Los gastos de devoluci\u00f3n por cambio de opini\u00f3n no se reembolsan.<\/p>\n<p>El reembolso podr\u00e1 reducirse en caso de depreciaci\u00f3n del producto derivada de su uso, manipulaci\u00f3n excesiva, da\u00f1os o ausencia de alg\u00fan elemento entregado inicialmente.<\/p>\n<h2>17. Cancelaci\u00f3n antes del env\u00edo<\/h2>\n<p>Una solicitud de cancelaci\u00f3n podr\u00e1 aceptarse antes del env\u00edo cuando el producto todav\u00eda no haya sido preparado o personalizado.<\/p>\n<p>En el caso de pedidos personalizados, la cancelaci\u00f3n solo ser\u00e1 posible mientras no haya comenzado la escritura, el grabado, la decoraci\u00f3n, el montaje espec\u00edfico o la fabricaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Una solicitud recibida despu\u00e9s del inicio efectivo de la realizaci\u00f3n personalizada no podr\u00e1 aceptarse por un simple cambio de opini\u00f3n.<\/p>\n<h2>18. Garant\u00edas legales<\/h2>\n<p>Estas condiciones no limitan las garant\u00edas legales imperativas de las que se beneficia el consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.<\/p>\n<p>La exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento por cambio de opini\u00f3n no elimina los derechos del cliente cuando el producto recibido no corresponde al pedido.<\/p>\n<h2>19. Derecho aplicable<\/h2>\n<p>Estas condiciones se rigen por el derecho israel\u00ed.<\/p>\n<p>No privan, sin embargo, al consumidor de las disposiciones imperativas de protecci\u00f3n aplicables en su pa\u00eds de residencia cuando dichas disposiciones no puedan excluirse contractualmente.<\/p>\n<p>En caso de contradicci\u00f3n entre estas condiciones y una disposici\u00f3n legal imperativa, prevalecer\u00e1 la disposici\u00f3n legal imperativa.<\/p>\n<h2>20. Contacto<\/h2>\n<p>Para cualquier pregunta relativa a un env\u00edo, devoluci\u00f3n o reembolso, puede contactarnos en:<\/p>\n<div class=\"sr-contact\">\n<strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a href=\"mailto:daniel@sofrout.com\">daniel@sofrout.com<\/a><br \/>\n<strong>Direcci\u00f3n:<\/strong> Sofrout.com \u2013 Daniel Malka, 7\/8 HaChofar, Guivat Zeev 90917, Israel\n<\/div>\n<p>Para facilitar la tramitaci\u00f3n de su solicitud, indique siempre el n\u00famero de pedido y adjunte fotograf\u00edas cuando el problema se refiera al estado del paquete o del producto.<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<div class=\"sr-faq\">\n<details>\n<summary>\u00bfPuedo devolver una Mezuz\u00e1 que no me conviene?<\/summary>\n<p>S\u00ed, cuando se trate de una Mezuz\u00e1 est\u00e1ndar, no personalizada y no utilizada. No debe haber sido instalada, introducida en una caja, doblada, da\u00f1ada ni expuesta a la humedad.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfPuedo devolver unos Tefil\u00edn?<\/summary>\n<p>Los Tefil\u00edn est\u00e1ndar pueden devolverse siempre que no hayan sido llevados ni utilizados y se devuelvan completos, con sus correas, cajas, protecciones y accesorios. Los Tefil\u00edn personalizados o realizados especialmente no pueden devolverse por un simple cambio de opini\u00f3n.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfPuedo devolver una Meguil\u00e1 o un Pitum HaKetoret?<\/summary>\n<p>S\u00ed, si se trata de un producto est\u00e1ndar, no personalizado, no utilizado y devuelto en su estado original. Una obra encargada con dimensiones, texto, escritura o decoraci\u00f3n particular no puede devolverse por un simple cambio de opini\u00f3n.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfPuedo devolver un art\u00edculo de Arte Judaico?<\/summary>\n<p>No. Los art\u00edculos de la categor\u00eda Arte Judaico est\u00e1n excluidos de devoluci\u00f3n por un simple cambio de opini\u00f3n. No obstante, permanecen cubiertos en caso de error, da\u00f1o, defecto o falta de conformidad.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfLos impuestos aduaneros est\u00e1n incluidos en el precio?<\/summary>\n<p>No, salvo indicaci\u00f3n en contrario. Los impuestos de importaci\u00f3n, derechos de aduana y gastos de despacho eventualmente cobrados en el pa\u00eds de destino corren a cargo del destinatario.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfQu\u00e9 ocurre si se pierde mi paquete?<\/summary>\n<p>Primero se abre una investigaci\u00f3n con el transportista. Una vez confirmada oficialmente la p\u00e9rdida y siempre que no se deba a un error del cliente, este podr\u00e1 elegir entre un nuevo env\u00edo y un reembolso.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfQui\u00e9n paga los gastos de devoluci\u00f3n?<\/summary>\n<p>En caso de cambio de opini\u00f3n, los gastos de devoluci\u00f3n corren a cargo del cliente. En caso de error de Sofrout.com o producto reconocido como no conforme, Sofrout.com los asumir\u00e1 cuando la devoluci\u00f3n sea necesaria.<\/p>\n<\/details>\n<details>\n<summary>\u00bfPuedo cancelar un pedido personalizado?<\/summary>\n<p>S\u00ed, pero \u00fanicamente mientras no haya comenzado su realizaci\u00f3n. Una vez iniciada la escritura, el grabado, la decoraci\u00f3n, el montaje espec\u00edfico o la fabricaci\u00f3n personalizada, el pedido ser\u00e1 definitivo.<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<p class=\"sr-small\">\n\u00daltima actualizaci\u00f3n: agosto de 2026. Esta informaci\u00f3n se facilita sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.\n<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuestro taller prepara y env\u00eda desde Israel art\u00edculos de Sofrut y Judaica a numerosos pa\u00edses. 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