Livraison et retours
Livraison
5 – LIVRAISON
5.1 Généralités Les produits achetés sur Sofrout.com sont livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement et de livraison. En cas d’articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. Sofrout.com se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi. Sofrout.com ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement. En cas de retard, un mail vous sera adressé. En cas de paiement par carte bancaire ou privative les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement et de livraison. . En cas de paiement par virement, la commande ne sera traitée qu’à réception du virement. En conséquence, les délais applicables dans ce cas sont ceux au jour de réception du virement et peuvent donc être modifiés par rapport à ceux mentionnés au jour de la passation de la commande.
5.2 – Problèmes de livraison : vous devez notifier au transporteur et à Sofrout.com toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert…) dans les 3 jours suivant la réception du produit.
5.3 – Conformité des produits : nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit et de nous renvoyer le ou les produits. Sofrout.com procédera à l’échange ou au remboursement du ou des produits. La demande doit être effectuée dans les sept jours ouvrables suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent nous être renvoyés dans l’état dans lequel vous les avez reçus avec l’ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice…). Les frais d’envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé. En tout état de cause vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie des vices cachés. Les dispositions de cet article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation prévu à l’article 8.
Remboursements, retours et rétractation
7 – REMBOURSEMENT
Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles 5 et 8 seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 1 mois après la réception des produits par nos soins. Le remboursement s’effectuera par le mode de paiement effectué par le client lors de l’achat, adressé au nom du client ayant passé la commande et à l’adresse de facturation. Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu’en soit motif. Les produits personnalisables ne seront en aucun cas remboursés.
8 – DELAI DE RETRACTAION
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notice…) en bon état, et accompagné d’une copie de la facture. En cas de retour et de demande de remboursement, les modalités seront les suivantes : Colis retourné sans avoir été ouvert (non ouvert, non arrivé ou refusé) : remboursement du colis, frais de retour à la charge du client. Colis retourné de la volonté du client : remboursement du produit, frais de retour à la charge du client. Colis retourné du fait de la responsabilité de l’entreprise (non-conformité, délai annoncé notoirement dépassé) : remboursement du produit, et frais de retour à la charge de Sofrout.com. Les retours sont à effectuer à :
Sofrout.com – Daniel Malka
Hachofar 7/8, 90917 Guivat Zeev, ISRAEL
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris. Les articles personnalisés ne sont en aucun cas remboursés ou échangés.
9 – DROIT DE RETRACTATION
Conformément à la réglementation européenne et nationale, le Client dispose d’un droit de rétractation de sept (7) jours ouvrables pour tout contrat conclu à distance. Ce délai court à compter du jour de la commande par le Client sur le Site. Le Client souhaitant se rétracter devra envoyer, avant la fin de ce délai de sept (7) jours, soit un courriel au service client sofrout.com soit une lettre recommandée, adressée au service clientèle, dont les coordonnées figurent sous l’article 10 des présentes, le cachet de la Poste faisant foi. Dans le cas d’une rétractation par courriel, la rétractation ne sera prise en compte qu’à compter de la réception par le Client d’un courriel confirmant l’enregistrement de sa demande d’annulation de commande. Dans le cas où le Client ait pris livraison du ou des Produits pendant le délai de rétractation, celui-ci devra les retourner à daniel@sofrout.com dans les conditions décrites sous l’article 8 des présentes pour que sa demande d’annulation de commande soit définitivement validée, et pour qu’il puisse procéder au remboursement du ou des produits, les frais d’envoi étant à sa charge.