Livraison, retours et remboursements | Sofrout.com

1. Identité du vendeur

Le site Sofrout.com est exploité par :

2. Préparation des commandes

Une partie des produits proposés sur Sofrout.com nécessite un temps de préparation avant expédition. Ce délai peut notamment comprendre :

• l’écriture manuscrite sur parchemin ;
• la vérification des lettres et des textes par un sofer ou un correcteur qualifié ;
• le montage des Téfilines ;
• la préparation des lanières, boîtiers, étuis ou accessoires ;
• la réalisation d’une décoration, d’une illustration ou d’une personnalisation ;
• la préparation spécifique d’un produit qui n’est pas immédiatement disponible en stock.

Le délai de préparation applicable est indiqué sur la fiche du produit au moment de la commande. Lorsqu’une commande comprend plusieurs articles ayant des délais différents, l’expédition est normalement effectuée lorsque l’ensemble de la commande est prêt.

Sofrout.com peut toutefois décider de fractionner l’expédition. Sauf accord contraire, les frais d’expédition supplémentaires liés à ce fractionnement ne seront pas facturés au client.

3. Paiement par virement bancaire

Lorsqu’une commande est réglée par virement bancaire, sa préparation commence après réception et identification effective du paiement.

Les délais indiqués lors de la commande peuvent donc être décalés en fonction de la date de réception du virement.

4. Délais et modalités de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client au cours de la commande. Le client doit vérifier soigneusement l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal, de son numéro de téléphone et de son adresse électronique.

Les modes de livraison et leurs tarifs disponibles sont affichés lors de la validation de la commande. Selon la destination et le service choisi, les délais de transport généralement constatés peuvent notamment être les suivants :

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de Sofrout.com, notamment :

• les contrôles douaniers ;
• les retards du transporteur ;
• les périodes de fêtes civiles ou juives ;
• les jours fériés et jours non ouvrés ;
• les événements sécuritaires, restrictions aériennes ou perturbations internationales ;
• les erreurs ou demandes complémentaires des autorités douanières ;
• les cas de force majeure.

Un retard de transport ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

5. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé au client après l’expédition. Le client est invité à suivre régulièrement l’acheminement de son colis et à répondre rapidement aux demandes éventuelles du transporteur ou des services douaniers.

Les informations affichées dans le suivi proviennent du transporteur. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis ne circule plus.

6. Droits de douane et taxes d’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA locale, à des taxes d’importation, à des frais de dédouanement ou à des frais administratifs facturés par le transporteur.

Le client est responsable de vérifier les règles d’importation applicables dans son pays avant de passer commande.

Le refus de payer des taxes d’importation, le refus injustifié du colis ou l’absence de retrait ne constitue pas une faute de Sofrout.com. Lorsque le colis nous est retourné, les frais réellement supportés pour l’expédition, le retour, le stockage, la douane ou le traitement pourront être déduits du remboursement, dans les limites autorisées par la loi.

7. Adresse incorrecte ou colis non retiré

Le client est responsable des informations de livraison qu’il communique.

Lorsque le colis est retourné en raison :

• d’une adresse erronée ou incomplète ;
• d’un nom absent de la boîte aux lettres ;
• d’une absence de réponse au transporteur ;
• d’une absence de retrait dans les délais ;
• d’un refus injustifié du colis ;
• d’un refus de payer les droits ou taxes d’importation ;

les frais d’une éventuelle réexpédition sont à la charge du client.

Si le client préfère annuler la commande après son retour, les frais d’expédition et de retour effectivement supportés pourront être déduits du remboursement, lorsque la loi le permet.

8. Colis endommagé

Lorsqu’un colis arrive visiblement endommagé, ouvert, écrasé ou mouillé, le client doit, dans la mesure du possible :

1. prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
2. prendre des photographies de l’étiquette de transport ;
3. conserver le colis, les protections et l’ensemble de l’emballage ;
4. signaler les dommages au transporteur ;
5. contacter Sofrout.com dans les 48 heures suivant la réception.

La notification doit être envoyée à daniel@sofrout.com avec le numéro de commande, une description du problème et des photographies suffisamment claires.

Une notification rapide facilite l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur. Elle ne supprime toutefois pas les droits légaux impératifs dont le client pourrait bénéficier.

9. Produit incorrect, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut qui existait au moment de la livraison, le client doit contacter Sofrout.com en fournissant :

• son numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut ;
• une photographie de l’emballage et de l’étiquette, si cela est utile.

Après examen de la demande, Sofrout.com proposera, selon la nature du problème et lorsque cela est possible :

• une explication ou une assistance ;
• une correction ou une réparation ;
• un remplacement ;
• un remboursement total ou partiel.

10. Colis retardé ou perdu

Lorsqu’un colis présente un retard anormal, le client doit contacter Sofrout.com afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

Une enquête peut nécessiter plusieurs jours ou plusieurs semaines selon le transporteur et le pays de destination. Le client s’engage à coopérer et à transmettre toute déclaration ou information raisonnablement demandée.

Le colis sera considéré comme perdu lorsque le transporteur confirme officiellement sa perte ou lorsque les circonstances permettent raisonnablement de conclure qu’il ne sera plus livré.

Lorsqu’un article est unique ou ne peut pas être reproduit dans des conditions raisonnables, seule la solution matériellement possible pourra être proposée.

11. Droit de rétractation pour les produits standards

Sous réserve des exceptions indiquées ci-dessous, le client consommateur peut notifier sa décision de se rétracter dans un délai de quatorze jours suivant la réception du produit.

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai à :

daniel@sofrout.com

Elle doit permettre d’identifier clairement :

• le client ;
• le numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• la décision non équivoque de se rétracter.

Aucun frais administratif d’annulation n’est facturé par Sofrout.com dans le cadre de cette politique. Les frais directs de retour restent toutefois à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un simple changement d’avis.

12. Produits pouvant être retournés

Les produits standards suivants peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés, endommagés, personnalisés ou altérés :

• les Téfilines standards ;
• les Mezouzot standards ;
• les Meguilot standards ;
• les Pitoum HaKetoret standards.

Pour être accepté, le retour doit comprendre l’ensemble des éléments reçus, notamment :

• les parchemins et textes ;
• les boîtiers et lanières ;
• les étuis et protections ;
• les accessoires ;
• les certificats ou documents éventuellement fournis ;
• l’emballage d’origine lorsqu’il est nécessaire à la protection du produit.

Le client peut examiner le produit avec précaution, mais ne doit pas l’utiliser comme s’il en était définitivement propriétaire.

À titre d’exemple, un produit pourra être considéré comme utilisé ou déprécié lorsqu’il a été :

• porté ou utilisé pour accomplir la Mitsva ;
• fixé sur une porte ou introduit dans un boîtier ;
• enroulé, plié ou manipulé de façon excessive ;
• exposé à l’humidité, à la chaleur, à la transpiration ou à un produit chimique ;
• taché, rayé, déformé ou endommagé ;
• modifié par le client ou par un tiers.

Le client pourra être tenu responsable de la diminution de valeur résultant d’une utilisation ou de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et l’état du produit.

13. Produits exclus du retour pour changement d’avis

13.1 Produits personnalisés ou réalisés sur commande

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués, écrits, décorés, modifiés ou préparés selon les choix particuliers du client, notamment :

• les textes comportant un nom, une dédicace ou une inscription demandée ;
• les dimensions spéciales ;
• les écritures, traditions ou dispositions demandées spécialement ;
• les illustrations, couleurs ou décorations personnalisées ;
• les articles gravés ;
• les Sifré Torah, Meguilot ou œuvres commandés spécialement ;
• les produits adaptés ou modifiés à la demande du client ;
• tout produit dont la réalisation a commencé selon les instructions personnelles du client.

Une commande personnalisée peut être annulée tant que sa réalisation n’a pas effectivement commencé.

13.2 Articles Art Judaïca

Les articles appartenant à la catégorie Art Judaïca sont exclus du retour et du remboursement pour simple changement d’avis.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits en cas d’article incorrect, endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande.

14. Conditions matérielles du retour

Après acceptation de la demande, les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par Sofrout.com.

Sauf instruction différente, l’adresse de retour est :

Le client doit utiliser un emballage adapté à la nature et à la valeur du produit. Il est vivement recommandé :

• d’utiliser un envoi suivi ;
• de conserver la preuve d’expédition ;
• d’assurer le colis lorsque sa valeur le justifie ;
• de protéger soigneusement les parchemins, les boîtiers et les angles ;
• d’éviter tout pliage ou pression susceptible d’endommager le produit.

Sofrout.com ne pourra pas rembourser un dommage causé par un emballage insuffisant ou une mauvaise manipulation lors du retour.

Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

15. Frais de retour

16. Remboursements

Après validation du retour, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord différent avec le client.

Sofrout.com pourra attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve fiable de son expédition avant de procéder au remboursement.

Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité d’une commande éligible, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la réglementation applicable l’exige.

Le supplément correspondant à une méthode de livraison plus coûteuse choisie volontairement par le client, telle qu’une livraison express, ne sera pas nécessairement remboursé au-delà du tarif standard.

Les frais de retour pour changement d’avis ne sont pas remboursés.

Le remboursement peut être réduit en cas de dépréciation du produit résultant d’une utilisation, d’une manipulation excessive, d’un dommage ou de l’absence d’un élément initialement livré.

17. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être acceptée avant l’expédition lorsque le produit n’a pas encore été préparé ou personnalisé.

Pour les commandes personnalisées, l’annulation reste possible uniquement tant que l’écriture, la gravure, la décoration, le montage spécifique ou la fabrication n’a pas commencé.

Une demande envoyée après le début effectif de la réalisation personnalisée ne pourra pas être acceptée pour simple changement d’avis.

18. Garanties légales

Les présentes conditions ne limitent pas les garanties légales impératives dont le consommateur bénéficie en cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme.

Une exclusion du droit de rétractation pour changement d’avis ne supprime pas les droits du client lorsque le produit reçu ne correspond pas à ce qui a été commandé.

19. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit israélien.

Elles ne privent toutefois pas le consommateur des dispositions impératives de protection qui pourraient lui être applicables dans son pays de résidence lorsque ces dispositions ne peuvent pas être écartées contractuellement.

En cas de contradiction entre les présentes conditions et une disposition légale impérative, la disposition légale impérative prévaut.

20. Nous contacter

Pour toute question relative à une livraison, un retour ou un remboursement, contactez-nous à :

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez toujours votre numéro de commande et joignez des photographies lorsque le problème concerne l’état du colis ou du produit.

Questions fréquentes

Dernière mise à jour : août 2026. Les présentes informations sont fournies sans préjudice des dispositions légales impératives applicables.