Envíos, devoluciones y reembolsos
- Los plazos de preparación varían según el producto y se indican en cada ficha de producto.
- Los plazos de transporte comienzan después de la preparación y el envío del pedido.
- Los productos estándar elegibles pueden devolverse siempre que no hayan sido utilizados.
- Los productos personalizados y los artículos de Arte Judaico no pueden devolverse por un simple cambio de opinión.
- En caso de error por nuestra parte, producto no conforme o paquete oficialmente perdido, ofreceremos una solución adecuada.
1. Identidad del vendedor
El sitio Sofrout.com es gestionado por:
Sofer STaM – Taller de Sofrut en Israel
7/8 HaChofar
Guivat Zeev 90917
Israel
Estatuto: עוסק פטור
Número de empresa: 327202487
Correo electrónico: [daniel@sofrout.com](mailto:daniel@sofrout.com)
2. Preparación de los pedidos
Algunos productos ofrecidos en Sofrout.com requieren un tiempo de preparación antes del envío. Este plazo puede incluir:
- la escritura manuscrita sobre pergamino;
- la revisión de las letras y los textos por un sofer o corrector cualificado;
- el montaje de los Tefilín;
- la preparación de correas, cajas, fundas o accesorios;
- la realización de una decoración, ilustración o personalización;
- la preparación específica de un producto que no esté inmediatamente disponible en stock.
El plazo de preparación aplicable se indica en la ficha del producto en el momento de realizar el pedido. Cuando un pedido incluye varios artículos con plazos diferentes, normalmente se envía cuando todo el pedido está listo.
Sofrout.com podrá, no obstante, decidir dividir el envío. Salvo acuerdo contrario, los gastos de envío adicionales derivados de dicha división no se cobrarán al cliente.
3. Pago mediante transferencia bancaria
Cuando un pedido se paga mediante transferencia bancaria, su preparación comienza una vez que el pago ha sido recibido e identificado.
Por tanto, los plazos indicados en el momento del pedido pueden desplazarse en función de la fecha de recepción de la transferencia.
4. Plazos y modalidades de entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente debe verificar cuidadosamente su nombre, dirección, código postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Los métodos de envío disponibles y sus tarifas se muestran al validar el pedido. Según el destino y el servicio seleccionado, los plazos habituales pueden ser los siguientes:
| Método de envío | Plazo estimado después del envío | Información |
|---|---|---|
| Envío internacional estándar | Aproximadamente de 10 a 15 días laborables | El plazo puede prolongarse por los servicios postales o los controles aduaneros. |
| Envío exprés | Aproximadamente de 2 a 5 días laborables | Disponible únicamente para determinados destinos y productos. |
Estos plazos son orientativos. Pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Sofrout.com, entre ellas:
- controles aduaneros;
- retrasos del transportista;
- periodos de fiestas civiles o judías;
- días festivos y no laborables;
- acontecimientos de seguridad, restricciones aéreas o perturbaciones internacionales;
- errores o solicitudes adicionales de las autoridades aduaneras;
- casos de fuerza mayor.
Un retraso en el transporte no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
5. Seguimiento del pedido
Cuando se dispone de un número de seguimiento, este se envía al cliente después de la expedición. Se recomienda al cliente revisar regularmente el seguimiento y responder rápidamente a cualquier solicitud del transportista o de las autoridades aduaneras.
La información del seguimiento procede del transportista. Una ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete haya dejado de circular.
6. Derechos de aduana e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, IVA local, impuestos de importación, gastos de despacho de aduanas o gastos administrativos facturados por el transportista.
El cliente es responsable de comprobar las normas de importación aplicables en su país antes de realizar el pedido.
La negativa a pagar impuestos de importación, la negativa injustificada a aceptar el paquete o la falta de recogida no constituyen un error de Sofrout.com. Cuando el paquete nos sea devuelto, los gastos reales de envío, devolución, almacenamiento, aduana o gestión podrán deducirse del reembolso, dentro de los límites permitidos por la ley.
7. Dirección incorrecta o paquete no recogido
El cliente es responsable de la información de entrega facilitada.
Cuando el paquete sea devuelto debido a:
- una dirección incorrecta o incompleta;
- la ausencia del nombre en el buzón;
- la falta de respuesta al transportista;
- la falta de recogida dentro del plazo previsto;
- la negativa injustificada a aceptar el paquete;
- la negativa a pagar los derechos o impuestos de importación;
los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Si el cliente prefiere cancelar el pedido después de su devolución, los gastos reales del envío inicial y de la devolución podrán deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
8. Paquete dañado
Cuando un paquete llegue visiblemente dañado, abierto, aplastado o mojado, el cliente deberá, en la medida de lo posible:
- hacer fotografías del paquete antes de abrirlo;
- hacer fotografías de la etiqueta de transporte;
- conservar el paquete, las protecciones y todo el embalaje;
- señalar los daños al transportista;
- contactar con Sofrout.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
La notificación debe enviarse a daniel@sofrout.com, indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías suficientemente claras.
Una notificación rápida facilita la apertura de una reclamación ante el transportista, pero no elimina los derechos legales imperativos de los que pueda beneficiarse el cliente.
9. Producto incorrecto, defectuoso o no conforme
Si el producto recibido no corresponde al pedido o presenta un defecto existente en el momento de la entrega, el cliente deberá contactar con Sofrout.com y facilitar:
- el número de pedido;
- una descripción precisa del problema;
- fotografías o vídeos que permitan comprobar el defecto;
- una fotografía del embalaje y de la etiqueta, cuando sea útil.
Después de revisar la solicitud, Sofrout.com propondrá, según la naturaleza del problema y siempre que sea posible:
- una explicación o asistencia;
- una corrección o reparación;
- una sustitución;
- un reembolso total o parcial.
10. Paquete retrasado o perdido
Cuando un paquete presente un retraso anormal, el cliente deberá contactar con Sofrout.com para que pueda abrirse una investigación con el transportista.
Una investigación puede durar varios días o varias semanas, según el transportista y el país de destino. El cliente se compromete a colaborar y facilitar cualquier declaración o información razonablemente solicitada.
El paquete se considerará perdido cuando el transportista confirme oficialmente su pérdida o cuando las circunstancias permitan concluir razonablemente que ya no será entregado.
- un nuevo envío sin gastos adicionales;
- el reembolso del pedido afectado.
Cuando el artículo sea único o no pueda reproducirse razonablemente, solo podrá ofrecerse la solución materialmente posible.
11. Derecho de desistimiento para productos estándar
Sin perjuicio de las excepciones indicadas a continuación, el cliente consumidor podrá comunicar su decisión de desistir dentro de los catorce días siguientes a la recepción del producto.
La solicitud deberá enviarse antes de que finalice dicho plazo a:
Deberá permitir identificar claramente:
- al cliente;
- el número de pedido;
- el producto o los productos afectados;
- la decisión inequívoca de desistir de la compra.
Sofrout.com no cobra ningún gasto administrativo de cancelación en virtud de esta política. No obstante, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión.
12. Productos que pueden devolverse
Los siguientes productos estándar pueden devolverse en el marco del derecho de desistimiento, siempre que no hayan sido utilizados, dañados, personalizados o modificados:
- Tefilín estándar;
- Mezuzot estándar;
- Meguilot estándar;
- Pitum HaKetoret estándar.
Para que la devolución sea aceptada, deberá incluir todos los elementos recibidos, en particular:
- los pergaminos y textos;
- las cajas y correas;
- las fundas y protecciones;
- los accesorios;
- los certificados o documentos eventualmente entregados;
- el embalaje original cuando sea necesario para proteger el producto.
El cliente podrá examinar el producto con cuidado, pero no deberá utilizarlo como si hubiera decidido conservarlo definitivamente.
Por ejemplo, un producto podrá considerarse utilizado o depreciado cuando haya sido:
- llevado o utilizado para cumplir la Mitzvá;
- fijado en una puerta o introducido en una caja;
- enrollado, doblado o manipulado excesivamente;
- expuesto a humedad, calor, transpiración o productos químicos;
- manchado, rayado, deformado o dañado;
- modificado por el cliente o por un tercero.
El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor resultante de un uso o manipulación que vaya más allá de lo necesario para verificar la naturaleza y el estado del producto.
13. Productos excluidos de devolución por cambio de opinión
13.1 Productos personalizados o realizados por encargo
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados, escritos, decorados, modificados o preparados conforme a las elecciones particulares del cliente, entre ellos:
- textos con un nombre, dedicatoria o inscripción solicitada;
- dimensiones especiales;
- tipos de escritura, tradiciones o disposiciones solicitadas especialmente;
- ilustraciones, colores o decoraciones personalizadas;
- artículos grabados;
- Sifré Torah, Meguilot u obras encargadas especialmente;
- productos adaptados o modificados a petición del cliente;
- cualquier producto cuya realización haya comenzado según las instrucciones personales del cliente.
Un pedido personalizado podrá cancelarse mientras su realización no haya comenzado efectivamente.
13.2 Artículos de Arte Judaico
Los artículos pertenecientes a la categoría Arte Judaico están excluidos de devolución y reembolso por un simple cambio de opinión.
Esta exclusión no limita los derechos del cliente en caso de artículo incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme con el pedido.
14. Condiciones materiales de devolución
Una vez aceptada la solicitud, los productos deberán devolverse a la dirección comunicada por Sofrout.com.
Salvo instrucciones diferentes, la dirección de devolución es:
7/8 HaChofar
Guivat Zeev 90917
Israel
El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado a la naturaleza y al valor del producto. Se recomienda especialmente:
- utilizar un envío con seguimiento;
- conservar el justificante de envío;
- asegurar el paquete cuando su valor lo justifique;
- proteger cuidadosamente los pergaminos, las cajas y las esquinas;
- evitar cualquier doblez o presión que pueda dañar el producto.
Sofrout.com no podrá reembolsar daños causados por un embalaje insuficiente o una manipulación incorrecta durante la devolución.
No se aceptan devoluciones contra reembolso.
15. Gastos de devolución
| Motivo de la devolución | Gastos de devolución |
|---|---|
| Cambio de opinión sobre un producto elegible | A cargo del cliente |
| Error de preparación imputable a Sofrout.com | A cargo de Sofrout.com |
| Producto reconocido como defectuoso o no conforme | A cargo de Sofrout.com cuando sea necesario devolverlo |
| Dirección incorrecta, paquete rechazado o no recogido | A cargo del cliente |
| Negativa a pagar impuestos o derechos de importación | A cargo del cliente |
16. Reembolsos
Una vez validada la devolución, el reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado para el pedido, salvo imposibilidad técnica o acuerdo diferente con el cliente.
Sofrout.com podrá esperar a recuperar el producto o a recibir una prueba fiable de su envío antes de efectuar el reembolso.
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad de un pedido elegible, los gastos iniciales de entrega estándar se reembolsarán cuando así lo exija la normativa aplicable.
El suplemento pagado por un método de entrega más caro elegido voluntariamente por el cliente, como una entrega exprés, no se reembolsará necesariamente más allá del coste del envío estándar.
Los gastos de devolución por cambio de opinión no se reembolsan.
El reembolso podrá reducirse en caso de depreciación del producto derivada de su uso, manipulación excesiva, daños o ausencia de algún elemento entregado inicialmente.
17. Cancelación antes del envío
Una solicitud de cancelación podrá aceptarse antes del envío cuando el producto todavía no haya sido preparado o personalizado.
En el caso de pedidos personalizados, la cancelación solo será posible mientras no haya comenzado la escritura, el grabado, la decoración, el montaje específico o la fabricación.
Una solicitud recibida después del inicio efectivo de la realización personalizada no podrá aceptarse por un simple cambio de opinión.
18. Garantías legales
Estas condiciones no limitan las garantías legales imperativas de las que se beneficia el consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
La exclusión del derecho de desistimiento por cambio de opinión no elimina los derechos del cliente cuando el producto recibido no corresponde al pedido.
19. Derecho aplicable
Estas condiciones se rigen por el derecho israelí.
No privan, sin embargo, al consumidor de las disposiciones imperativas de protección aplicables en su país de residencia cuando dichas disposiciones no puedan excluirse contractualmente.
En caso de contradicción entre estas condiciones y una disposición legal imperativa, prevalecerá la disposición legal imperativa.
20. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a un envío, devolución o reembolso, puede contactarnos en:
Dirección: Sofrout.com – Daniel Malka, 7/8 HaChofar, Guivat Zeev 90917, Israel
Para facilitar la tramitación de su solicitud, indique siempre el número de pedido y adjunte fotografías cuando el problema se refiera al estado del paquete o del producto.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver una Mezuzá que no me conviene?
Sí, cuando se trate de una Mezuzá estándar, no personalizada y no utilizada. No debe haber sido instalada, introducida en una caja, doblada, dañada ni expuesta a la humedad.
¿Puedo devolver unos Tefilín?
Los Tefilín estándar pueden devolverse siempre que no hayan sido llevados ni utilizados y se devuelvan completos, con sus correas, cajas, protecciones y accesorios. Los Tefilín personalizados o realizados especialmente no pueden devolverse por un simple cambio de opinión.
¿Puedo devolver una Meguilá o un Pitum HaKetoret?
Sí, si se trata de un producto estándar, no personalizado, no utilizado y devuelto en su estado original. Una obra encargada con dimensiones, texto, escritura o decoración particular no puede devolverse por un simple cambio de opinión.
¿Puedo devolver un artículo de Arte Judaico?
No. Los artículos de la categoría Arte Judaico están excluidos de devolución por un simple cambio de opinión. No obstante, permanecen cubiertos en caso de error, daño, defecto o falta de conformidad.
¿Los impuestos aduaneros están incluidos en el precio?
No, salvo indicación en contrario. Los impuestos de importación, derechos de aduana y gastos de despacho eventualmente cobrados en el país de destino corren a cargo del destinatario.
¿Qué ocurre si se pierde mi paquete?
Primero se abre una investigación con el transportista. Una vez confirmada oficialmente la pérdida y siempre que no se deba a un error del cliente, este podrá elegir entre un nuevo envío y un reembolso.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En caso de cambio de opinión, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. En caso de error de Sofrout.com o producto reconocido como no conforme, Sofrout.com los asumirá cuando la devolución sea necesaria.
¿Puedo cancelar un pedido personalizado?
Sí, pero únicamente mientras no haya comenzado su realización. Una vez iniciada la escritura, el grabado, la decoración, el montaje específico o la fabricación personalizada, el pedido será definitivo.
Última actualización: agosto de 2026. Esta información se facilita sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.